Felles innboks
Alle meldinger. Én innboks. Hele teamet.
E-post, nettchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger havner i samme liste. Du ser hvem som svarer, tildeler med ett klikk, kommenterer internt og svarer med AI-forslag – uten å hoppe mellom fem faner.
Prøv gratis i 14 dager Se hvordan det fungerer
- Alle kanaler i én liste
- Saksnumre og tildeling
- AI-foreslåtte svar
- Angre sending
7Slik fungerer en sak
Fra fem faner til én liste – i sju steg.
-
1Samler
Alle kanaler i samme liste
E-post til info@, nettchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger havner i én felles innboks. Hver melding viser kanalen, kunden og kundens historikk.
-
2Tildeler
Riktig person tar saken
Tildel med ett klikk og se kollegenes status. Du ser med en gang hvem som allerede svarer, så kunden aldri får to svar.
-
3Kommenterer
Snakk internt i saken
Skriv en intern kommentar og @nevn en kollega. Kunden ser ingenting – teamet ser alt.
-
4Svarer
Svar raskere med AI og hurtigsvar
Skriv / for hurtigsvarene dine, eller la AI foreslå et svar basert på saken. Du leser det, justerer det og sender det.
-
5Angrer
Klikket du for tidlig? Angre
Ti sekunder til å trekke tilbake en e-post eller SMS – opptil 30 hvis du vil. Du kan også planlegge den til senere.
-
6Nummererer
Et saksnummer som holder orden
Hver samtale kan få et nummer, for eksempel BL-0148. Kunden får et autosvar med nummeret, og svarene havner i samme sak – aldri autosvar til nyhetsbrev eller no-reply-adresser.
-
7Sorterer
Visninger, stjerner og utsett
Mine, ikke tildelte, venter på kunden og senere. Stjernemerk det som er viktig, og utsett resten til riktig dag.
Kort fortalt
Hva er en felles innboks?
En felles innboks er en felles liste der et team mottar og svarer på kundemeldinger fra flere kanaler – for eksempel info@-e-post, nettchat, SMS og sosiale medier. I stedet for at alle leser den samme e-postkontoen, ser hver person hvem som eier en sak, hva som allerede er sagt og hva som venter. Blixtflows felles innboks er en del av Blixtflow, kundeserviceplattformen fra Blixtgo Agency AB, og har saksnumre, tildeling, interne kommentarer, AI-forslag og angre sending.
Sist oppdatert oktober 2026
Fakta om innboksen i Blixtflow
- Kanaler
- E-post, nettchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger – pluss samtaler fra AI-resepsjonisten
- E-post
- Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud eller hvilken som helst adresse – svar sendes fra din egen adresse
- Teamarbeid
- Tildeling, interne kommentarer med @omtaler og tydelig oversikt over hvem som svarer
- Raskere svar
- Hurtigsvar med /, AI-forslag, utkast per sak og signaturer
- Sikkerhetsnett
- Angre sending i 10–30 sekunder og send senere
- Orden
- Saksnumre med autosvar, visninger, fargede etiketter, stjerner og utsett
- Flytte inn
- Importer e-post fra de siste 7, 30 eller 90 dagene – eller alt
- Pris
- Inkludert i alle planer, fra 1 999 SEK i måneden for hele bedriften
Kanalene
Der kundene dine allerede er.
Koble til kanalene du bruker – noen minutter per kanal. Alt havner i samme liste, med de samme verktøyene.
- E-postGmail, Outlook, Microsoft 365, iCloud eller hvilken som helst adresse.
- NettchatChatten på nettsiden din, med en chatbot som tar de enkle spørsmålene.
- SMSSend og motta SMS i samme tråd som alt annet.
- WhatsAppSvar på WhatsApp fra datamaskinen – sammen.
- InstagramDirektemeldinger fra Instagram i innboksen din.
- MessengerFacebook Messenger side om side med e-posten.
- TelefonSamtaler fra AI-resepsjonisten blir saker med transkripsjon og sammendrag.
Regn på det
Hvor mye tid forsvinner mellom fanene?
Hver gang noen ser i feil app, spør hvem som svarer eller skriver det samme svaret på nytt, går minutter tapt. Flytt glidebryterne.
Eksempel basert på 22 arbeidsdager i måneden. Tiden spart per sak er ditt eget anslag – hurtigsvar, AI-forslag og å slippe å bytte app er de vanligste kildene.
33Timer spart per måned
Verdi per måned9 900 SEK
Blixtflow Team koster3 999 SEK i måneden
Verktøyene
Alt et team trenger for å svare godt.
-
Tildeling og status
Gi saken til riktig kollega og se hvem som er ledig, i møte eller på lunsj.
-
Interne kommentarer
Snakk i saken med @omtaler. Kunden ser ingenting av det.
-
AI-forslag og hurtigsvar
Skriv / for de ferdige svarene dine, eller la AI skrive et utkast.
-
Angre sending
Ti sekunder – eller opptil 30 – til å trekke tilbake en e-post eller SMS.
-
Saksnumre
BL-0148 i emnefeltet, et autosvar til kunden og svar som havner på riktig sted.
-
Visninger og utsett
Mine, ikke tildelte, venter på kunden og senere – med en påminnelse når det er tid.
Og alle de små tingene
- Send senere
- Utkast per sak
- Signaturer
- Fargede etiketter
- Stjernemerket
- Stavekontroll
- Hurtigsøk
- Se hvem som svarer
- Import 7/30/90 dager
- Kundehistorikk ved siden av
- Ordrer fra WooCommerce
- Push-varsler i appen
Sammenlign
Felles innboks, info@ eller fem apper?
| Delt info@-konto | Fem ulike apper |  Blixtflow felles innboks | |
|---|---|---|---|
| Alle kanaler på ett sted | Nei, bare e-post | Nei | Ja |
| Se hvem som eier saken | Nei | Nei | Ja, med tildeling |
| Se hvem som svarer akkurat nå | Nei | Nei | Ja |
| Interne kommentarer | Videresendte e-poster | Egen chat | I saken |
| Saksnumre og autosvar | Nei | Ulikt i hver app | Ja |
| AI-foreslåtte svar | Nei | Noen ganger | Ja |
| Angre sending | Avhenger av e-postprogrammet | Sjelden | 10–30 sekunder |
| Kostnad | Lav – men tidkrevende | Flere abonnementer | Fra 1 999 SEK for hele teamet |
I gang på en ettermiddag
- 1
Koble til kanalene dine
E-post, chat, SMS og sosiale medier – noen minutter per kanal. Importer gammel e-post hvis du vil.
- 2
Inviter teamet
Roller, kanaler og visninger per person.
- 3
Svar fra ett sted
Tildel, kommenter, svar. Historikken følger kunden.
Spørsmål og svar
Vanlige spørsmål om felles innbokser
Hva er en felles innboks?
En felles innboks er en felles liste der et team mottar og svarer på kundemeldinger fra flere kanaler – e-post, chat, SMS og sosiale medier – med tildeling, interne kommentarer og saksnumre, i stedet for at alle leser den samme e-postkontoen.
Hvordan skiller det seg fra en delt info@-konto?
I en delt e-postkonto ser ingen hvem som eier en e-post, eller om noen allerede svarer. I Blixtflow er hver sak tildelt, du ser hvem som skriver akkurat nå, og interne kommentarer blir i saken.
Hvilke kanaler kan vi koble til?
E-post, nettchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger. Samtaler fra AI-resepsjonisten blir også saker i samme innboks.
Fungerer det med e-posten vår?
Ja. Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud eller hvilken som helst adresse. Svar sendes fra deres egen adresse.
Kan flere personer svare på samme sak?
Ja, men du ser hvem som svarer akkurat nå, så kunden aldri får to svar.
Får kunden et saksnummer?
Hvis dere vil. Saksnumre slås på per kanal, og kunden får et autosvar med nummeret – aldri til nyhetsbrev eller no-reply-adresser.
Kan vi ta med oss gammel e-post?
Ja. Når du setter opp kanalen, kan du importere e-post fra de siste 7, 30 eller 90 dagene – eller alt. Gammel e-post får aldri autosvar.
Hvordan fungerer AI-forslagene?
AI foreslår et svar basert på saken. Du leser det, redigerer det og sender det selv. Svenske personnumre (personnummer), kortnumre og IBAN-numre maskeres før noe sendes til AI.
Hva koster en felles innboks?
Innboksen er inkludert i alle Blixtflow-planer, fra 1 999 SEK i måneden for hele bedriften – ikke per bruker. Du kan prøve gratis i 14 dager, uten betalingskort.
Kan vi svare fra mobilen?
Ja. Installer Blixtflow fra nettleseren på mobilen eller bruk Windows-appen, med push-varsler når noe skjer.
14 dager gratis
Prøv med ekte kunder. Bestem deg etterpå.
Koble til e-posten og chatten på nettstedet ditt på noen minutter. Ingen installasjon, ikke noe betalingskort. Etter 14 dager er valget ditt.
- Ikke noe betalingskort
- Ingen binding
- Nordisk support