Fælles indbakke
Alle beskeder. Én indbakke. Hele teamet.
E-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger lander i samme liste. Du kan se, hvem der svarer, tildele med ét klik, kommentere internt og svare med AI-forslag – uden at hoppe mellem fem faner.
Prøv gratis i 14 dage Se, hvordan det virker
- Alle kanaler i én liste
- Sagsnumre og tildeling
- AI-foreslåede svar
- Fortryd afsendelse
7Sådan fungerer en sag
Fra fem faner til én liste – i syv trin.
-
1Samler
Alle kanaler i samme liste
E-mail til info@, webchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger lander i én fælles indbakke. Hver besked viser kanalen, kunden og kundens historik.
-
2Tildeler
Den rette person tager sagen
Tildel med ét klik og se dine kollegers status. Du kan med det samme se, hvem der allerede svarer, så kunden aldrig får to svar.
-
3Kommenterer
Tal sammen internt i sagen
Skriv en intern kommentar og @nævn en kollega. Kunden ser intet – teamet ser alt.
-
4Svarer
Svar hurtigere med AI og hurtigsvar
Skriv / for dine hurtigsvar, eller lad AI foreslå et svar ud fra sagen. Du læser det, retter det til og sender det.
-
5Fortryder
Klikkede du for tidligt? Fortryd
Ti sekunder til at trække en e-mail eller SMS tilbage – op til 30, hvis du vil. Du kan også planlægge den til senere.
-
6Nummererer
Et sagsnummer, der holder styr på tingene
Hver samtale kan få et nummer, fx BL-0148. Kunden får et autosvar med nummeret, og kundens svar lander i samme sag – aldrig autosvar til nyhedsbreve eller no-reply-adresser.
-
7Sorterer
Visninger, stjerner og udsæt
Mine, ikke tildelte, venter på kunden og senere. Stjernemarkér det vigtige, og udsæt resten til den rigtige dag.
Kort fortalt
Hvad er en fælles indbakke?
En fælles indbakke er en fælles liste, hvor et team modtager og besvarer kundebeskeder fra flere kanaler – fx info@-mail, webchat, SMS og sociale medier. I stedet for at alle læser den samme e-mailkonto, kan hver person se, hvem der ejer en sag, hvad der allerede er sagt, og hvad der venter. Blixtflows fælles indbakke er en del af Blixtflow, kundeserviceplatformen fra Blixtgo Agency AB, og kommer med sagsnumre, tildeling, interne kommentarer, AI-forslag og fortryd afsendelse.
Sidst opdateret oktober 2026
Fakta om indbakken i Blixtflow
- Kanaler
- E-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger – plus opkald fra AI-receptionisten
- Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud eller enhver adresse – svar sendes fra din egen adresse
- Teamwork
- Tildeling, interne kommentarer med @omtaler og et klart overblik over, hvem der svarer
- Hurtigere svar
- Hurtigsvar med /, AI-forslag, kladder per sag og signaturer
- Sikkerhedsnet
- Fortryd afsendelse i 10–30 sekunder og send senere
- Orden
- Sagsnumre med autosvar, visninger, farvede tags, stjerner og udsæt
- Flytning
- Importér e-mail fra de seneste 7, 30 eller 90 dage – eller det hele
- Pris
- Inkluderet i alle planer, fra 1.999 SEK om måneden for hele virksomheden
Kanalerne
Hvor dine kunder allerede er.
Forbind de kanaler, du bruger – et par minutter per kanal. Alt lander i samme liste med de samme værktøjer.
- E-mailGmail, Outlook, Microsoft 365, iCloud eller enhver adresse.
- WebchatChatten på dit website med en chatbot, der klarer de simple spørgsmål.
- SMSSend og modtag SMS'er i samme tråd som alt det andet.
- WhatsAppSvar på WhatsApp fra computeren – sammen.
- InstagramDirekte beskeder fra Instagram i din indbakke.
- MessengerFacebook Messenger side om side med din e-mail.
- TelefonOpkald fra AI-receptionisten bliver til sager med transskription og opsummering.
Regn efter
Hvor meget tid forsvinder mellem fanerne?
Hver gang nogen kigger i den forkerte app, spørger, hvem der svarer, eller skriver det samme svar igen, går der minutter tabt. Flyt skyderne.
Eksempel baseret på 22 arbejdsdage om måneden. Den sparede tid per sag er dit eget skøn – hurtigsvar, AI-forslag og at slippe for at skifte app er de typiske kilder.
33Timer sparet per måned
Værdi per måned9.900 SEK
Blixtflow Team koster3.999 SEK om måneden
Værktøjerne
Alt, hvad et team behøver for at svare godt.
-
Tildeling og status
Giv sagen til den rette kollega, og se, hvem der er ledig, til møde eller til frokost.
-
Interne kommentarer
Tal sammen i sagen med @omtaler. Kunden ser intet af det.
-
AI-forslag og hurtigsvar
Skriv / for dine færdige svar, eller lad AI skrive en kladde.
-
Fortryd afsendelse
Ti sekunder – eller op til 30 – til at trække en e-mail eller SMS tilbage.
-
Sagsnumre
BL-0148 i emnelinjen, et autosvar til kunden og svar, der lander det rigtige sted.
-
Visninger og udsæt
Mine, ikke tildelte, venter på kunden og senere – med en påmindelse, når det er tid.
Og alle de små ting
- Send senere
- Kladder per sag
- Signaturer
- Farvede tags
- Stjernemarkeret
- Stavekontrol
- Hurtigsøgning
- Se, hvem der svarer
- Import 7/30/90 dage
- Kundehistorik ved siden af
- Ordrer fra WooCommerce
- Push-notifikationer i appen
Sammenlign
Fælles indbakke, info@ eller fem apps?
| Fælles info@-konto | Fem forskellige apps |  Blixtflow fælles indbakke | |
|---|---|---|---|
| Alle kanaler ét sted | Nej, kun e-mail | Nej | Ja |
| Se, hvem der ejer sagen | Nej | Nej | Ja, med tildeling |
| Se, hvem der svarer lige nu | Nej | Nej | Ja |
| Interne kommentarer | Videresendte e-mails | Separat chat | I sagen |
| Sagsnumre og autosvar | Nej | Forskelligt i hver app | Ja |
| AI-foreslåede svar | Nej | Nogle gange | Ja |
| Fortryd afsendelse | Afhænger af mailprogrammet | Sjældent | 10–30 sekunder |
| Pris | Lav – men tidskrævende | Flere abonnementer | Fra 1.999 SEK for hele teamet |
Klar på en eftermiddag
- 1
Forbind dine kanaler
E-mail, chat, SMS og sociale medier – et par minutter per kanal. Importér gamle e-mails, hvis du vil.
- 2
Inviter teamet
Roller, kanaler og visninger per person.
- 3
Svar fra ét sted
Tildel, kommentér, svar. Historikken følger kunden.
Spørgsmål og svar
Almindelige spørgsmål om fælles indbakker
Hvad er en fælles indbakke?
En fælles indbakke er en fælles liste, hvor et team modtager og besvarer kundebeskeder fra flere kanaler – e-mail, chat, SMS og sociale medier – med tildeling, interne kommentarer og sagsnumre, i stedet for at alle læser den samme e-mailkonto.
Hvordan adskiller det sig fra en fælles info@-konto?
I en fælles e-mailkonto kan ingen se, hvem der ejer en e-mail, eller om nogen allerede svarer. I Blixtflow er hver sag tildelt, du kan se, hvem der skriver lige nu, og interne kommentarer bliver i sagen.
Hvilke kanaler kan vi forbinde?
E-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Instagram og Messenger. Opkald fra AI-receptionisten bliver også til sager i samme indbakke.
Virker det med vores e-mail?
Ja. Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud eller enhver adresse. Svar sendes fra jeres egen adresse.
Kan flere personer svare på samme sag?
Ja, men du kan se, hvem der svarer lige nu, så kunden aldrig får to svar.
Får kunden et sagsnummer?
Hvis I ønsker det. Sagsnumre slås til per kanal, og kunden får et autosvar med nummeret – aldrig til nyhedsbreve eller no-reply-adresser.
Kan vi tage vores gamle e-mails med?
Ja. Når du opretter kanalen, kan du importere e-mail fra de seneste 7, 30 eller 90 dage – eller det hele. Gamle e-mails får aldrig autosvar.
Hvordan fungerer AI-forslagene?
AI foreslår et svar ud fra sagen. Du læser det, redigerer det og sender det selv. Svenske personnumre (personnummer), kortnumre og IBAN-numre maskeres, før noget sendes til AI.
Hvad koster en fælles indbakke?
Indbakken er inkluderet i alle Blixtflows planer, fra 1.999 SEK om måneden for hele virksomheden – ikke per bruger. Du kan prøve gratis i 14 dage, uden betalingskort.
Kan vi svare fra vores telefoner?
Ja. Installér Blixtflow fra browseren på din telefon, eller brug Windows-appen, med push-notifikationer, når der sker noget.
14 dage gratis
Prøv det med rigtige kunder. Beslut dig bagefter.
Forbind din e-mail og chatten på din hjemmeside på få minutter. Ingen installation, intet betalingskort. Efter 14 dage er valget dit.
- Intet betalingskort
- Ingen binding
- Nordisk support