BlixtflowKort svar
En flerspråkig AI-receptionist är en röstassistent som svarar i företagets telefon och pratar det språk kunden använder, till exempel svenska, arabiska eller engelska. Den byter språk mitt i samtalet om kunden gör det, har en egen naturlig röst per språk och sparar samtalet som text på ert språk.
Vad är en flerspråkig AI-receptionist?
En flerspråkig AI-receptionist är en AI-receptionist som kan föra samtal på flera språk i samma telefonnummer. Den hör vilket språk kunden pratar och svarar på samma språk, med en röst som är gjord för just det språket. Om kunden börjar på svenska och byter till arabiska, byter receptionisten också.
För teamet är resultatet detsamma oavsett språk: en sammanfattning och en text av samtalet i inkorgen, så att alla kan följa upp även om de inte talar kundens språk.
Varför spelar språket roll i telefon?
Telefonen är den kanal där språket betyder mest. I en chatt kan kunden översätta själv, men i telefon måste hen förstå och bli förstådd direkt. Många väljer att inte ringa alls om de är osäkra på språket, och skriver i stället ett mejl som kanske besvaras i morgon.
I Sverige talar en stor del av befolkningen ett annat modersmål än svenska, och i många branscher – kliniker, verkstäder, salonger, fastighetsförvaltning – är en stor andel av kunderna flerspråkiga. En receptionist som svarar på kundens språk gör att fler bokar, och att färre missförstånd uppstår.
Vilka språk talar Blixtflows AI-receptionist?
| Språk | Exempel på användning |
|---|---|
| Svenska | Standardspråket för de flesta svenska företag |
| Arabiska | Kliniker, verkstäder och salonger med arabisktalande kunder |
| Engelska | Turister, internationella kunder och expats |
| Norska och danska | Företag nära gränsen och nordiska kunder |
| Tyska och spanska | Turism, export och internationella kunder |
Fler språk finns, och hur många som ingår beror på planen. Varje språk har flera naturliga röster att välja mellan, och olika dialekter. Lyssna på exempel på sidan om AI-receptionisten.
Hur fungerar språkbytet i samtalet?
Språk i ett samtal
- HälsningenReceptionisten hälsar på ert standardspråk, till exempel svenska.
- Kunden svarar på ett annat språkReceptionisten känner igen språket.
- Byter direktFortsätter samtalet på kundens språk, med en röst för det språket.
- Utför uppgiftenBokar, svarar på frågor eller kopplar vidare – som vanligt.
- Sammanfattar på ert språkTeamet läser sammanfattningen på svenska i inkorgen.
Hur ställer man in språken?
- Välj ett standardspråk som receptionisten hälsar på.
- Välj vilka andra språk den får byta till.
- Välj röst och dialekt för varje språk.
- Fyll kunskapsbasen på svenska – receptionisten översätter svaren själv.
- Bestäm vad som händer om kunden vill prata med en människa på sitt språk, till exempel koppla till en kollega som talar arabiska.
Bokningar och bekräftelser fungerar på alla språk. Sms-bekräftelsen kan skickas på kundens språk, så att den blir lätt att förstå.
Vilka branscher har mest nytta av flera språk?
Störst nytta har företag med många nya kunder och en blandad kundkrets: kliniker och tandvård, bilverkstäder, salonger, fastighetsförvaltning och hantverkare. Läs också vad en AI-receptionist är för en grundlig genomgång.
En kund som får prata sitt eget språk behöver inte översätta sitt problem – och ni behöver inte gissa vad hen menade.
Vad betyder flera språk för bokningarna?
Ett exempel: en klinik i Malmö får 40 samtal om dagen, och ungefär var fjärde uppringare föredrar arabiska eller engelska. Utan flerspråkig receptionist blir många av de samtalen långa och osäkra, eller slutar med att kunden skriver ett mejl i stället. Med en flerspråkig AI-receptionist bokas de 10 samtalen på kundens eget språk, med sms-bekräftelse på samma språk.
| Antagande | Värde |
|---|---|
| Samtal per dag | 40 |
| Andel på annat språk än svenska | 25 % |
| Samtal på andra språk per dag | 10 |
| Arbetsdagar per månad | 22 |
| Samtal på andra språk per månad | 220 |
Siffrorna är ett exempel – räkna med era egna. Poängen är att även en liten andel kunder på andra språk blir många samtal på en månad.
Hur låter receptionisten på arabiska?
Ni väljer bland flera röster per språk, och för arabiska finns olika dialekter. Välj en röst som era kunder känner igen, och lyssna på några samtal den första veckan. Om en kund använder ord på både svenska och arabiska, vilket är vanligt, förstår receptionisten båda och svarar på det språk kunden använder mest. Sammanfattningen till teamet skrivs alltid på ert standardspråk.
Vad är det viktigaste med en flerspråkig AI-receptionist?
En flerspråkig AI-receptionist låter varje kund prata sitt eget språk utan att ni behöver anställa fler. Det här är det viktigaste i korthet:
- Receptionisten känner av språket och byter automatiskt i samtalet.
- Svenska, engelska och arabiska är vanliga språk för små företag i Sverige.
- Kunskapsbasen kan skrivas på svenska – receptionisten svarar ändå på kundens språk.
- Bokningar och sammanfattningar hamnar på svenska i inkorgen.
- Fråga kunderna efter några veckor om de förstod allt.
Fler språk betyder färre missförstånd och färre samtal som slutar med ”jag ringer tillbaka senare”. Det gäller särskilt i branscher där kunderna ringer för att boka, till exempel salonger, kliniker och verkstäder.
Den som får prata sitt eget språk förklarar sitt ärende snabbare och mer exakt.
Blixtflow
Vanliga frågor
Kan AI-receptionisten byta språk mitt i samtalet?
Ja. Om kunden byter språk gör receptionisten det också, med en röst gjord för det nya språket. Teamet får ändå sammanfattningen på ert eget språk.
Talar AI-receptionisten arabiska?
Ja. Blixtflows AI-receptionist talar arabiska, svenska, engelska, norska, danska, tyska, spanska och fler, med flera röster och dialekter per språk.
Måste kunskapsbasen finnas på alla språk?
Nej. Ni skriver kunskapsbasen på svenska. Receptionisten använder samma fakta och svarar på kundens språk.
Vad kostar flera språk?
Hur många språk som ingår beror på planen. AI-receptionisten ingår i alla Blixtflow-planer från 1 799 kr per månad för hela företaget.