BlixtflowKort svar
En flersproget AI-receptionist er en stemmeassistent, der tager virksomhedens telefon og taler det sprog, kunden bruger, for eksempel dansk, arabisk eller engelsk. Den skifter sprog midt i samtalen, hvis kunden gør det, har sin egen naturlige stemme til hvert sprog og gemmer samtalen som tekst på jeres sprog.
Hvad er en flersproget AI-receptionist?
En flersproget AI-receptionist er en AI-receptionist, der kan føre samtaler på flere sprog på det samme telefonnummer. Den hører, hvilket sprog kunden taler, og svarer på samme sprog med en stemme, der er lavet til netop det sprog. Hvis kunden begynder på dansk og skifter til arabisk, skifter receptionisten også.
For teamet er resultatet det samme uanset sprog: et resumé og en tekst af samtalen i indbakken, så alle kan følge op, også selvom de ikke taler kundens sprog.
Hvorfor betyder sproget noget i telefonen?
Telefonen er den kanal, hvor sproget betyder mest. I en chat kan kunden selv oversætte, men i telefonen skal man forstå og blive forstået med det samme. Mange vælger slet ikke at ringe, hvis de er usikre på sproget, og skriver i stedet en e-mail, som måske først bliver besvaret i morgen.
I Sverige taler en stor del af befolkningen et andet modersmål end svensk, og i mange brancher – klinikker, værksteder, saloner, ejendomsadministration – er en stor andel af kunderne flersprogede. En receptionist, der svarer på kundens sprog, får flere til at booke og giver færre misforståelser.
Hvilke sprog taler Blixtflows AI-receptionist?
| Sprog | Eksempel på brug |
|---|---|
| Dansk | Standardsproget for de fleste danske virksomheder |
| Arabisk | Klinikker, værksteder og saloner med arabisktalende kunder |
| Engelsk | Turister, internationale kunder og expats |
| Svensk og norsk | Virksomheder tæt på grænsen og nordiske kunder |
| Tysk og spansk | Turisme, eksport og internationale kunder |
Der findes flere sprog, og hvor mange der er inkluderet, afhænger af planen. Hvert sprog har flere naturlige stemmer at vælge imellem og forskellige dialekter. Lyt til eksempler på siden om AI-receptionisten.
Hvordan fungerer sprogskiftet i samtalen?
Sprog i en samtale
- VelkomstenReceptionisten byder velkommen på jeres standardsprog, for eksempel dansk.
- Kunden svarer på et andet sprogReceptionisten genkender sproget.
- Skifter med det sammeFortsætter samtalen på kundens sprog med en stemme til det sprog.
- Udfører opgavenBooker, svarer på spørgsmål eller stiller videre – som normalt.
- Opsummerer på jeres sprogTeamet læser resuméet på dansk i indbakken.
Hvordan indstiller man sprogene?
- Vælg et standardsprog, som receptionisten byder velkommen på.
- Vælg, hvilke andre sprog den må skifte til.
- Vælg stemme og dialekt til hvert sprog.
- Skriv vidensbasen på dansk – receptionisten oversætter selv svarene.
- Beslut, hvad der sker, hvis kunden vil tale med et menneske på sit eget sprog, for eksempel at stille videre til en kollega, der taler arabisk.
Bookinger og bekræftelser fungerer på alle sprog. SMS-bekræftelsen kan sendes på kundens sprog, så den er let at forstå.
Hvilke brancher har mest gavn af flere sprog?
Størst gavn har virksomheder med mange nye kunder og en blandet kundekreds: klinikker og tandpleje, autoværksteder, saloner, ejendomsadministration og håndværkere. Læs også hvad en AI-receptionist er for en grundig gennemgang.
En kunde, der må tale sit eget sprog, behøver ikke at oversætte sit problem – og I behøver ikke at gætte, hvad vedkommende mente.
Hvad betyder flere sprog for bookingerne?
Et eksempel: en klinik i Malmö får 40 opkald om dagen, og omkring hver fjerde, der ringer, foretrækker arabisk eller engelsk. Uden en flersproget receptionist bliver mange af de opkald lange og usikre eller ender med, at kunden skriver en e-mail i stedet. Med en flersproget AI-receptionist bliver de 10 opkald booket på kundens eget sprog med SMS-bekræftelse på samme sprog.
| Antagelse | Værdi |
|---|---|
| Opkald pr. dag | 40 |
| Andel på et andet sprog end svensk | 25 % |
| Opkald på andre sprog pr. dag | 10 |
| Arbejdsdage pr. måned | 22 |
| Opkald på andre sprog pr. måned | 220 |
Tallene er et eksempel – regn med jeres egne. Pointen er, at selv en lille andel kunder på andre sprog bliver til mange opkald på en måned.
Hvordan lyder receptionisten på arabisk?
I vælger mellem flere stemmer pr. sprog, og til arabisk findes der forskellige dialekter. Vælg en stemme, som jeres kunder kan genkende, og lyt til nogle opkald den første uge. Hvis en kunde bruger ord på både dansk og arabisk, hvilket er almindeligt, forstår receptionisten begge dele og svarer på det sprog, kunden bruger mest. Resuméet til teamet skrives altid på jeres standardsprog.
Hvad er det vigtigste ved en flersproget AI-receptionist?
En flersproget AI-receptionist lader hver kunde tale sit eget sprog, uden at I behøver at ansætte flere. Her er det vigtigste kort fortalt:
- Receptionisten registrerer sproget og skifter automatisk i samtalen.
- Svensk, engelsk og arabisk er almindelige sprog for små virksomheder i Sverige.
- Vidensbasen kan skrives på dansk – receptionisten svarer alligevel på kundens sprog.
- Bookinger og resuméer havner på dansk i indbakken.
- Spørg kunderne efter nogle uger, om de forstod det hele.
Flere sprog betyder færre misforståelser og færre opkald, der ender med »jeg ringer tilbage senere«. Det gælder især i brancher, hvor kunderne ringer for at booke, for eksempel saloner, klinikker og værksteder.
Den, der må tale sit eget sprog, forklarer sin henvendelse hurtigere og mere præcist.
Blixtflow
Ofte stillede spørgsmål
Kan AI-receptionisten skifte sprog midt i samtalen?
Ja. Hvis kunden skifter sprog, gør receptionisten det også med en stemme lavet til det nye sprog. Teamet får stadig resuméet på jeres eget sprog.
Taler AI-receptionisten arabisk?
Ja. Blixtflows AI-receptionist taler arabisk, dansk, svensk, engelsk, norsk, tysk, spansk og flere med flere stemmer og dialekter pr. sprog.
Skal vidensbasen findes på alle sprog?
Nej. I skriver vidensbasen på dansk. Receptionisten bruger de samme fakta og svarer på kundens sprog.
Hvad koster flere sprog?
Hvor mange sprog der er inkluderet, afhænger af planen. AI-receptionisten er inkluderet i alle Blixtflow-planer fra 1.799 SEK om måneden for hele virksomheden.