Tjenestevilkår

Disse tjenestevilkårene («Vilkårene») gjelder for tjenesten Blixtflow («Tjenesten»), som leveres av Blixtgo Agency AB, svensk organisasjonsnummer 559069-9038, Drottninggatan 6A, 212 11 Malmö, Sverige («Blixtflow», «vi», «oss»).

Vilkårene gjelder mellom oss og den bedriften, organisasjonen eller offentlige virksomheten som oppretter en konto eller tegner abonnement («Kunden», «du»). Den som aksepterer Vilkårene på Kundens vegne, bekrefter å ha fullmakt til å forplikte Kunden.

Tjenesten er beregnet på næringsdrivende. Forbrukervernlovgivning gjelder derfor ikke for avtalen.

Avtalen består av (i) disse Vilkårene, (ii) databehandleravtalen («DPA-en») og (iii) den bestillingen eller det abonnementet Kunden har valgt, inkludert pris og plan. Ved motstrid har DPA-en forrang i spørsmål om personopplysninger, deretter bestillingen og deretter disse Vilkårene.

Bruker

En person som Kunden har gitt tilgang til Tjenesten, for eksempel en ansatt eller konsulent. En gjest med rollen «Kun prosjekter» regnes også som Bruker.

Arbeidsområde

Kundens egen, atskilte del av Tjenesten med tilhørende brukere, kanaler og data.

Kundedata

All informasjon som Kunden, Kundens Brukere eller Kundens egne kunder legger inn i eller mottar gjennom Tjenesten – for eksempel meldinger, samtaler, kontakter, filer, bestillinger og notater.

Kanal

En kommunikasjonsvei som er koblet til Tjenesten, for eksempel e-post, nettchat, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram eller telefon.

AI-funksjoner

Funksjoner som bruker kunstig intelligens, for eksempel AI-resepsjonisten, chatboten, svarforslag, sammendrag og tekstforslag.

Tredjepartstjeneste

En tjeneste som ikke leveres av oss, og som Kunden kobler til Tjenesten, for eksempel Google, Microsoft, Meta eller en nettbutikk.

Avtalen inngås når Kunden oppretter et Arbeidsområde og aksepterer Vilkårene. Kunden skal oppgi korrekte og fullstendige opplysninger og holde dem oppdatert.

Kunden er ansvarlig for

• hvilke Brukere som får tilgang, og hvilken rolle de har,
• at Brukerne overholder Vilkårene,
• å holde innloggingsopplysninger hemmelige og bruke totrinnsbekreftelse der det er hensiktsmessig, og
• å varsle oss uten opphold dersom det er mistanke om uautorisert bruk.

Alt som gjøres med Kundens kontoer, anses som gjort av Kunden, med mindre Kunden viser at uautorisert bruk har skjedd til tross for rimelige sikkerhetstiltak.

Nye Kunder kan prøve Tjenesten gratis i 14 dager. Det kreves ikke betalingskort, og prøveperioden blir aldri automatisk til et betalt abonnement.

I prøveperioden leveres Tjenesten som den er og uten garantier. Dersom Kunden ikke velger et abonnement når prøveperioden utløper, blir Arbeidsområdet skrivebeskyttet. Kundedata oppbevares da i 30 dager, slik at Kunden kan tegne abonnement eller eksportere dataene sine, og slettes deretter.

Vi kan begrense antall prøveperioder per Kunde og avslutte en prøveperiode ved misbruk.

Tjenesten er skybasert kundeserviceprogramvare som samler Kundens kanaler i en felles innboks, med de tilhørende funksjonene som er beskrevet på blixtflow.com. Hvilke funksjoner og grenser (for eksempel antall Brukere, kanaler og AI-tegn) som er inkludert, fremgår av Kundens plan.

Vi utvikler Tjenesten løpende. Vi kan endre, legge til eller fjerne funksjoner, men vi reduserer ikke kjernefunksjonaliteten i Kundens plan i en betalt periode. Dersom en endring vesentlig forringer Tjenesten for Kunden, kan Kunden si opp avtalen med umiddelbar virkning og få refundert forhåndsbetalte avgifter for den gjenværende tiden.

Funksjoner som uttrykkelig er merket «beta», «forhåndsvisning» eller «kommer snart», leveres som de er og kan endres eller fjernes.

Kunden kan bruke Tjenesten i sin egen virksomhet. Kunden og Kundens Brukere skal ikke

• bruke Tjenesten i strid med lov, for eksempel den svenske loven om elektronisk kommunikasjon, markedsføringsloven eller personvernforordningen (GDPR),
• sende uoppfordret massemarkedsføring (spam) eller meldinger til mottakere som ikke har samtykket, der samtykke kreves,
• ta opp samtaler eller la AI-resepsjonisten besvare samtaler uten å informere den som ringer, der det kreves,
• laste opp skadelig kode, forsøke å omgå sikkerheten eller få tilgang til andre kunders data,
• belaste Tjenesten på en måte som påvirker andre kunder, for eksempel gjennom automatiserte masseforespørsler,
• kopiere, videreselge eller gjøre Tjenesten tilgjengelig for tredjeparter utenfor Kundens virksomhet, eller dekompilere programvaren utover det ufravikelig lov tillater, eller
• bruke Tjenesten til å bygge en konkurrerende tjeneste.

Kunden er ansvarlig for Kundedata og for å ha rett til å behandle dem, inkludert å gi sine egne kunder den informasjonen GDPR krever.

AI-funksjonene genererer svar, sammendrag og forslag automatisk. AI kan ta feil, misforstå eller gi ufullstendige svar. Kunden er ansvarlig for å gjennomgå og styre hvordan AI-funksjonene brukes, for kunnskapen AI-en får arbeide med, og for beslutninger Kunden tar på grunnlag av resultatet.

• Kunden skal tydelig opplyse sine kunder om at de kommuniserer med AI der loven krever det, inkludert EUs AI-forordning.
• Personnumre, kortnumre og IBAN-numre maskeres automatisk før tekst sendes til AI-behandling. Kunden bør likevel unngå å la AI-funksjonene behandle sensitive personopplysninger.
• Vi bruker ikke Kundedata til å trene generelle AI-modeller.
• AI-bruken begrenses av planens kvote og av et månedlig tak som Kunden selv styrer.

Tjenesten kan kobles til Tredjepartstjenester som Google, Microsoft, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), SMS-leverandører og nettbutikker. Når Kunden kobler til en Tredjepartstjeneste, gir Kunden oss tillatelse til å hente og sende informasjon gjennom den i den grad funksjonen krever.

Bruk av Tredjepartstjenester reguleres også av den enkelte leverandørens vilkår, som Kunden er ansvarlig for å følge. Vi er ikke ansvarlige for Tredjepartstjenesters tilgjengelighet, endringer eller innhold. Dersom en leverandør endrer eller stenger et grensesnitt, kan en funksjon måtte endres eller opphøre.

Avgiftene fremgår av Kundens plan og av prislisten. Alle priser er i svenske kroner (SEK) eksklusive mva.

• Abonnementet faktureres månedlig forskuddsvis for hele Arbeidsområdet.
• Variable kostnader, for eksempel telefoni per minutt, SMS og AI-bruk utover planens kvote, faktureres etterskuddsvis til gjeldende pris.
• Betaling skjer med de betalingsmåtene som er oppgitt ved bestilling. Fakturaer forfaller 30 dager etter fakturadato, med mindre annet er oppgitt.
• Ved forsinket betaling har vi rett til renter etter den svenske renteloven og et lovbestemt purregebyr. Er betaling ikke mottatt 14 dager etter en purring, kan Arbeidsområdet gjøres skrivebeskyttet til betalingen er mottatt.
• Vi kan endre prisene med minst 30 dagers varsel. Kunden kan da si opp abonnementet med virkning fra datoen endringen gjelder fra.

Betalte avgifter refunderes ikke, med mindre Vilkårene uttrykkelig sier noe annet.

Kunden eier Kundedata. Kunden gir oss rett til å behandle Kundedata i den grad det er nødvendig for å levere, sikre, feilsøke og yte support på Tjenesten.

Når vi behandler personopplysninger på Kundens vegne, er Kunden behandlingsansvarlig og vi databehandler. Behandlingen reguleres av DPA-en, som utgjør en del av avtalen og aksepteres i Tjenesten. Underdatabehandlerne vi bruker, er oppført på nettstedet vårt.

For personopplysninger vi selv er ansvarlige for, for eksempel kontoopplysninger og fakturering, gjelder vår personvernerklæring.

Vi kan bruke anonymisert, aggregert statistikk om hvordan Tjenesten brukes, til å forbedre den, forutsatt at verken Kunden eller noen enkeltperson kan identifiseres.

Vi har som mål at Tjenesten skal være tilgjengelig døgnet rundt, men garanterer ikke uavbrutt drift. Planlagt vedlikehold utføres så langt det er mulig på tidspunkter med liten påvirkning og varsles på forhånd der det er mulig.

Support gis via e-post og chat på svensk og engelsk i kontortiden (hverdager kl. 09.00–17.00 svensk tid). Kunder på Pro-planen får prioritert support.

Vi treffer egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte Kundedata, inkludert kryptert overføring, totrinnsbekreftelse, rollebasert tilgang, beskyttelse mot gjentatte innloggingsforsøk og isolasjon mellom kunders Arbeidsområder. Tiltakene er nærmere beskrevet i vedlegg 2 til DPA-en.

Vi kan midlertidig suspendere en konto eller en Kanal der det er nødvendig for å forhindre skade, for eksempel ved mistanke om innbrudd eller misbruk. Vi informerer Kunden så snart som mulig.

Alle rettigheter til Tjenesten, programvaren, varemerket Blixtflow, maskoten Blixten og annet materiale vi stiller til rådighet, tilhører oss eller våre lisensgivere. I avtaleperioden får Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar rett til å bruke Tjenesten i samsvar med Vilkårene.

Dersom Kunden gir oss forslag eller tilbakemeldinger om Tjenesten, kan vi bruke dem fritt og uten vederlag.

Hver part skal holde den andre partens konfidensielle informasjon hemmelig og ikke bruke den til andre formål enn avtalen. Konfidensialitetsplikten gjelder ikke informasjon som er allment kjent, som parten allerede hadde, eller som må utleveres etter lov, myndighetsvedtak eller børsregler. Konfidensialitetsplikten gjelder i avtaleperioden og i tre år deretter.

Vi er ansvarlige for skade som skyldes at vi ikke oppfyller avtalen, med følgende begrensninger:

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader, for eksempel tapt fortjeneste, tapt omsetning, tap av data som Kunden kunne ha gjenopprettet, eller tap som tredjeparter lider.
• Vårt samlede ansvar per kalenderår er begrenset til avgiftene Kunden har betalt for Tjenesten i de tolv månedene før skaden.
• Vi er ikke ansvarlige for innhold som genereres av AI-funksjonene, for Tredjepartstjenester eller for feil som skyldes Kunden, Kundens utstyr eller internettforbindelse.

Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller der ufravikelig lov bestemmer noe annet. Ansvaret mellom partene etter GDPR reguleres av DPA-en.

Krav må fremsettes skriftlig innen tre måneder fra Kunden oppdaget, eller burde ha oppdaget, grunnlaget for kravet.

Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller mislighold som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, for eksempel krig, terrorisme, naturkatastrofer, pandemier, myndighetsvedtak, streik, omfattende dataangrep, driftsavbrudd hos kraft- eller teleoperatører eller svikt hos underleverandører forårsaket av slike forhold. Varer hindringen lenger enn 60 dager, kan hver av partene si opp avtalen uten ansvar.

Avtalen løper inntil videre. Abonnementet løper månedlig uten bindingstid. Kunden kan når som helst si opp abonnementet i Tjenesten eller via e-post. Oppsigelsen får virkning ved slutten av den betalte perioden.

Vi kan si opp avtalen med 30 dagers varsel. Hver av partene kan si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom den andre parten vesentlig misligholder avtalen og ikke retter misligholdet innen 14 dager etter skriftlig varsel, eller dersom den andre parten går konkurs eller på annen måte må antas å være insolvent.

Vi kan helt eller delvis suspendere Kundens tilgang dersom Kunden vesentlig bryter punktet om akseptabel bruk, eller der lov eller et myndighetsvedtak krever det.

Når avtalen har opphørt, er Arbeidsområdet skrivebeskyttet i 30 dager. I den perioden kan Kunden eksportere dataene sine. Deretter slettes Kundedata, inkludert sikkerhetskopier innenfor deres normale rotasjonssyklus, med mindre loven krever at vi oppbevarer dem lenger. Regnskapsbilag for fakturering oppbevares i samsvar med den svenske bokføringsloven.

Vi kan endre Vilkårene. Vesentlige endringer varsles via e-post eller i Tjenesten minst 30 dager før de trer i kraft. Dersom Kunden ikke aksepterer en endring, kan Kunden si opp avtalen med virkning fra datoen endringen gjelder fra. Endringer som kreves av lov, eller som ikke er til ugunst for Kunden, kan gjelde umiddelbart.

Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på denne siden, med dato og versjonsnummer øverst.

Kunden kan ikke overdra avtalen uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra avtalen til et selskap i samme konsern eller i forbindelse med en overdragelse av den virksomheten avtalen gjelder, med skriftlig varsel til Kunden. Vi kan bruke underleverandører og er ansvarlige for deres arbeid som for vårt eget.

Avtalen reguleres av svensk rett, uten hensyn til dens lovvalgsregler. Partene skal først forsøke å løse tvister gjennom dialog. Tvister som ikke kan løses, avgjøres av de svenske alminnelige domstolene.

Dersom en bestemmelse i Vilkårene er ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft.

Vilkårene er tilgjengelige på svensk og engelsk. Ved uoverensstemmelser har den svenske versjonen forrang.