Servicevilkår

Disse servicevilkår (“Vilkårene”) gælder for tjenesten Blixtflow (“Tjenesten”), som leveres af Blixtgo Agency AB, svensk organisationsnummer 559069-9038, Drottninggatan 6A, 212 11 Malmö, Sverige (“Blixtflow”, “vi”, “os”).

Vilkårene gælder mellem os og den virksomhed, organisation eller offentlige myndighed, der opretter en konto eller tegner et abonnement (“Kunden”, “du”). Den, der accepterer Vilkårene på Kundens vegne, bekræfter at have bemyndigelse til at forpligte Kunden.

Tjenesten er beregnet til erhvervsdrivende. Forbrugerbeskyttelseslovgivning finder derfor ikke anvendelse på aftalen.

Aftalen består af (i) disse Vilkår, (ii) databehandleraftalen (“DPA’en”) og (iii) den ordre eller det abonnement, Kunden har valgt, herunder pris og plan. Ved modstrid har DPA’en forrang i spørgsmål om personoplysninger, dernæst ordren og dernæst disse Vilkår.

Bruger

En person, som Kunden har givet adgang til Tjenesten, f.eks. en medarbejder eller konsulent. En gæst med rollen “Kun projekter” regnes også som Bruger.

Arbejdsområde

Kundens egen, adskilte del af Tjenesten med tilhørende brugere, kanaler og data.

Kundedata

Alle oplysninger, som Kunden, dennes Brugere eller Kundens egne kunder indtaster i eller modtager via Tjenesten – f.eks. beskeder, opkald, kontakter, filer, ordrer og noter.

Kanal

En kommunikationsvej, der er tilsluttet Tjenesten, f.eks. e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram eller telefon.

AI-funktioner

Funktioner, der bruger kunstig intelligens, f.eks. AI-receptionisten, chatbotten, svarforslag, sammendrag og tekstforslag.

Tredjepartstjeneste

En tjeneste, som ikke leveres af os, og som Kunden forbinder med Tjenesten, f.eks. Google, Microsoft, Meta eller en webshop.

Aftalen indgås, når Kunden opretter et Arbejdsområde og accepterer Vilkårene. Kunden skal give korrekte og fuldstændige oplysninger og holde dem opdaterede.

Kunden er ansvarlig for

• hvilke Brugere der får adgang, og hvilken rolle de har,
• at Brugerne overholder Vilkårene,
• at holde loginoplysninger hemmelige og bruge totrinsbekræftelse, hvor det er relevant, og
• straks at underrette os, hvis der er mistanke om uautoriseret brug.

Alt, hvad der foretages med Kundens konti, anses for at være foretaget af Kunden, medmindre Kunden godtgør, at der er sket uautoriseret brug trods rimelige sikkerhedsforanstaltninger.

Nye Kunder kan prøve Tjenesten gratis i 14 dage. Der kræves intet betalingskort, og prøveperioden bliver aldrig automatisk til et betalt abonnement.

I prøveperioden leveres Tjenesten, som den er og uden garantier. Hvis Kunden ikke vælger et abonnement, når prøveperioden udløber, bliver Arbejdsområdet skrivebeskyttet. Kundedata opbevares derefter i 30 dage, så Kunden kan tegne et abonnement eller eksportere sine data, og slettes herefter.

Vi kan begrænse antallet af prøveperioder pr. Kunde og afslutte en prøveperiode ved misbrug.

Tjenesten er cloudbaseret kundeservicesoftware, der samler Kundens kanaler i en fælles indbakke, med de tilhørende funktioner, der er beskrevet på blixtflow.com. De funktioner og grænser (f.eks. antal Brugere, kanaler og AI-tegn), der er inkluderet, fremgår af Kundens plan.

Vi udvikler Tjenesten løbende. Vi kan ændre, tilføje eller fjerne funktioner, men vi reducerer ikke kernefunktionaliteten i Kundens plan i en betalt periode. Hvis en ændring væsentligt forringer Tjenesten for Kunden, kan Kunden opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og få forudbetalte gebyrer for den resterende tid refunderet.

Funktioner, der udtrykkeligt er mærket “beta”, “forhåndsvisning” eller “kommer snart”, leveres, som de er, og kan ændres eller fjernes.

Kunden må bruge Tjenesten i sin egen virksomhed. Kunden og dennes Brugere må ikke

• bruge Tjenesten i strid med lovgivningen, f.eks. den svenske lov om elektronisk kommunikation, markedsføringsloven eller databeskyttelsesforordningen (GDPR),
• sende uopfordret massemarkedsføring (spam) eller beskeder til modtagere, der ikke har givet samtykke, hvor samtykke er påkrævet,
• optage opkald eller lade AI-receptionisten besvare opkald uden at informere den, der ringer, hvor det er påkrævet,
• uploade skadelig kode, forsøge at omgå sikkerheden eller tilgå andre kunders data,
• belaste Tjenesten på en måde, der påvirker andre kunder, f.eks. gennem automatiserede masseforespørgsler,
• kopiere, videresælge eller gøre Tjenesten tilgængelig for tredjeparter uden for Kundens virksomhed eller dekompilere softwaren, ud over hvad ufravigelig lovgivning tillader, eller
• bruge Tjenesten til at bygge en konkurrerende tjeneste.

Kunden er ansvarlig for Kundedata og for at have ret til at behandle dem, herunder for at give sine egne kunder de oplysninger, som GDPR kræver.

AI-funktionerne genererer automatisk svar, sammendrag og forslag. AI kan tage fejl, misforstå eller give ufuldstændige svar. Kunden er ansvarlig for at gennemgå og styre, hvordan AI-funktionerne bruges, for den viden, AI’en må arbejde med, og for de beslutninger, Kunden træffer på grundlag af resultatet.

• Kunden skal tydeligt oplyse sine kunder om, at de kommunikerer med AI, hvor loven kræver det, herunder EU’s AI-forordning.
• Personnumre, kortnumre og IBAN-numre maskeres automatisk, før tekst sendes til AI-behandling. Kunden bør alligevel undgå at lade AI-funktionerne behandle følsomme personoplysninger.
• Vi bruger ikke Kundedata til at træne generelle AI-modeller.
• AI-forbruget begrænses af planens kvote og af et månedligt loft, som Kunden selv styrer.

Tjenesten kan forbindes med Tredjepartstjenester som Google, Microsoft, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), SMS-udbydere og webshops. Når Kunden forbinder en Tredjepartstjeneste, giver Kunden os tilladelse til at hente og sende oplysninger via den i det omfang, funktionen kræver.

Brugen af Tredjepartstjenester er desuden underlagt den enkelte udbyders vilkår, som Kunden er ansvarlig for at overholde. Vi er ikke ansvarlige for Tredjepartstjenesters tilgængelighed, ændringer eller indhold. Hvis en udbyder ændrer eller lukker en grænseflade, kan en funktion blive nødt til at ændres eller ophøre.

Gebyrerne fremgår af Kundens plan og af prislisten. Alle priser er i svenske kroner (SEK) ekskl. moms.

• Abonnementet opkræves månedligt forud for hele Arbejdsområdet.
• Variable omkostninger, f.eks. telefoni pr. minut, SMS og AI-forbrug ud over planens kvote, opkræves bagud til den gældende pris.
• Betaling sker med de betalingsmetoder, der er angivet ved bestillingen. Fakturaer forfalder 30 dage efter fakturadatoen, medmindre andet er angivet.
• Ved forsinket betaling har vi ret til renter efter den svenske rentelov og et lovbestemt rykkergebyr. Er betaling ikke sket 14 dage efter en rykker, kan Arbejdsområdet gøres skrivebeskyttet, indtil betalingen er modtaget.
• Vi kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel. Kunden kan i så fald opsige abonnementet med virkning fra den dato, ændringen træder i kraft.

Betalte gebyrer refunderes ikke, medmindre Vilkårene udtrykkeligt angiver andet.

Kunden ejer Kundedata. Kunden giver os ret til at behandle Kundedata i det omfang, det er nødvendigt for at levere, sikre, fejlsøge og yde support på Tjenesten.

Når vi behandler personoplysninger på Kundens vegne, er Kunden dataansvarlig, og vi er databehandler. Behandlingen er reguleret af DPA’en, som udgør en del af aftalen og accepteres i Tjenesten. De underdatabehandlere, vi bruger, er oplistet på vores hjemmeside.

For personoplysninger, som vi selv er ansvarlige for, f.eks. kontooplysninger og fakturering, gælder vores privatlivspolitik.

Vi kan bruge anonymiserede, aggregerede statistikker om, hvordan Tjenesten bruges, til at forbedre den, forudsat at hverken Kunden eller nogen enkeltperson kan identificeres.

Vi tilstræber, at Tjenesten er tilgængelig døgnet rundt, men garanterer ikke uafbrudt drift. Planlagt vedligeholdelse udføres så vidt muligt på tidspunkter med lille påvirkning og varsles på forhånd, hvor det er muligt.

Support ydes via e-mail og chat på svensk og engelsk i kontortiden (hverdage kl. 09.00–17.00 svensk tid). Kunder på Pro-planen får prioriteret support.

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte Kundedata, herunder krypteret overførsel, totrinsbekræftelse, rollebaseret adgang, beskyttelse mod gentagne loginforsøg og isolation mellem kunders Arbejdsområder. Foranstaltningerne er nærmere beskrevet i bilag 2 til DPA’en.

Vi kan midlertidigt suspendere en konto eller en Kanal, hvor det er nødvendigt for at forhindre skade, f.eks. ved mistanke om indbrud eller misbrug. Vi informerer Kunden hurtigst muligt.

Alle rettigheder til Tjenesten, softwaren, varemærket Blixtflow, maskotten Blixten og andet materiale, vi stiller til rådighed, tilhører os eller vores licensgivere. I aftaleperioden får Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesten i overensstemmelse med Vilkårene.

Hvis Kunden giver os forslag eller feedback om Tjenesten, kan vi bruge dem frit og uden vederlag.

Hver part skal hemmeligholde den anden parts fortrolige oplysninger og må ikke bruge dem til andre formål end aftalen. Fortrolighedspligten gælder ikke oplysninger, der er offentligt kendte, som parten allerede var i besiddelse af, eller som skal videregives i henhold til lov, myndighedsafgørelse eller børsregler. Fortrolighedspligten gælder i aftaleperioden og i tre år derefter.

Vi er ansvarlige for skade, der skyldes, at vi ikke opfylder aftalen, med følgende begrænsninger:

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, f.eks. tabt fortjeneste, tabt omsætning, tab af data, som Kunden kunne have gendannet, eller tab lidt af tredjeparter.
• Vores samlede ansvar pr. kalenderår er begrænset til de gebyrer, Kunden har betalt for Tjenesten i de tolv måneder forud for skaden.
• Vi er ikke ansvarlige for indhold, der genereres af AI-funktionerne, for Tredjepartstjenester eller for fejl, der skyldes Kunden, dennes udstyr eller internetforbindelse.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller hvor ufravigelig lovgivning bestemmer andet. Ansvaret mellem parterne i henhold til GDPR er reguleret af DPA’en.

Krav skal fremsættes skriftligt inden for tre måneder fra det tidspunkt, hvor Kunden opdagede eller burde have opdaget grundlaget for kravet.

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, f.eks. krig, terrorisme, naturkatastrofer, pandemier, myndighedsafgørelser, strejker, omfattende cyberangreb, nedbrud hos el- eller teleoperatører eller svigt hos underleverandører forårsaget af sådanne forhold. Varer hindringen mere end 60 dage, kan hver af parterne opsige aftalen uden ansvar.

Aftalen løber, indtil den opsiges. Abonnementet løber månedsvis uden minimumsperiode. Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet i Tjenesten eller via e-mail. Opsigelsen får virkning ved udløbet af den betalte periode.

Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Hver af parterne kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen og ikke afhjælper misligholdelsen inden for 14 dage efter skriftligt påkrav, eller hvis den anden part går konkurs eller på anden måde må antages at være insolvent.

Vi kan helt eller delvist suspendere Kundens adgang, hvis Kunden væsentligt overtræder afsnittet om acceptabel brug, eller hvor lovgivning eller en myndighedsafgørelse kræver det.

Når aftalen er ophørt, er Arbejdsområdet skrivebeskyttet i 30 dage. I den periode kan Kunden eksportere sine data. Herefter slettes Kundedata, herunder sikkerhedskopier inden for deres normale rotationscyklus, medmindre loven kræver, at vi opbevarer dem længere. Faktureringsbilag opbevares i overensstemmelse med den svenske bogføringslov.

Vi kan ændre Vilkårene. Væsentlige ændringer meddeles via e-mail eller i Tjenesten mindst 30 dage, før de træder i kraft. Hvis Kunden ikke accepterer en ændring, kan Kunden opsige aftalen med virkning fra den dato, ændringen træder i kraft. Ændringer, der kræves af lovgivningen, eller som ikke er til ugunst for Kunden, kan gælde med det samme.

Den gældende version er altid tilgængelig på denne side med dato og versionsnummer øverst.

Kunden må ikke overdrage aftalen uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage aftalen til et selskab i samme koncern eller i forbindelse med en overdragelse af den virksomhed, aftalen vedrører, med skriftlig meddelelse til Kunden. Vi kan bruge underleverandører og er ansvarlige for deres arbejde som for vores eget.

Aftalen er underlagt svensk ret, uden hensyn til dens lovvalgsregler. Parterne skal først forsøge at løse tvister gennem dialog. Tvister, der ikke kan løses, afgøres af de svenske almindelige domstole.

Hvis en bestemmelse i Vilkårene er ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.

Vilkårene foreligger på svensk og engelsk. Ved uoverensstemmelser har den svenske version forrang.