BlixtflowKort svar
En AI-resepsjonist for frisører og salonger svarer på telefonen når personalet jobber, booker timer direkte i bookingkalenderen og sender bekreftelse på SMS. Den svarer på spørsmål om priser og behandlinger, flytter og avbestiller timer og tar samtaler på kvelder og i helger. Salongen slipper å avbryte behandlinger og går glipp av færre bookinger.
Hvorfor trenger salonger en AI-resepsjonist?
En frisør eller hudterapeut kan ikke svare på telefonen midt i en behandling. Å legge fra seg saksen, ta av hanskene og svare tar tid fra kunden i stolen, og å la det ringe betyr at en ny kunde kanskje booker hos konkurrenten. En AI-resepsjonist for salonger løser den konflikten: den svarer når dere ikke kan.
De fleste samtalene til en salong er bookinger, ombookinger og spørsmål om pris. Det er akkurat den typen samtaler en AI-resepsjonist håndterer best.
Hva gjør AI-resepsjonisten i en salong?
- Booker timer for riktig behandling, varighet og frisør eller terapeut.
- Flytter og avbestiller, slik at hull kan fylles av andre.
- Svarer på priser for klipp, farge, behandlinger og pakker.
- Sender SMS-bekreftelse med tid og adresse før samtalen er slutt.
- Tar samtaler på kvelder og i helger, når mange kunder booker.
- Svarer på flere språk, for eksempel norsk, arabisk og engelsk.
Alt lagres som saker i innboksen, slik at dere ser hvem som ringte og hva som ble booket. Les mer på siden for frisører og skjønnhetsklinikker.
Hvor mange samtaler går en salong glipp av?
Regn med deres egne tall. Et eksempel: en salong med tre stoler får 20 samtaler om dagen, og personalet rekker å svare på halvparten under behandlingene.
| Antakelse | Verdi |
|---|---|
| Samtaler per dag | 20 |
| Besvart i arbeidstiden | 10 |
| Ubesvarte samtaler | 10 |
| Andel som var bookinger | 60 % |
| Snittpris per booking | 550 SEK |
| Mulige bookinger som går tapt per dag | 6 |
| Verdi per måned med 22 dager | 72 600 SEK |
Ikke alle ubesvarte samtaler er tapt – noen ringer igjen. Men selv om bare en tredjedel forsvinner, er det mer enn 20 000 SEK i måneden. Les mer om hva tapte samtaler koster.
Hvordan setter man opp resepsjonisten for en salong?
Salongen i gang på en ettermiddag
- Legg inn behandlingeneNavn, varighet og pris, for eksempel «Klipp 45 min, 550 SEK».
- Angi hvem som gjør hvaSlik at farging bare bookes hos dem som farger.
- Koble til kalenderenGoogle Kalender, Outlook eller den innebygde kalenderen.
- Skriv velkomsthilsenen«Hei og velkommen til Salong Nova! Vil du bestille time?»
- Bestem overleveringFor eksempel klager og brudefrisyrer til eieren.
Hvordan høres det ut når en kunde ringer?
En typisk samtale tar under to minutter. Kunden sier at hun vil klippe seg hos Sara på torsdag. Resepsjonisten ser at Sara har 14.30 og 16.00 ledig, foreslår begge, og kunden velger 14.30. Resepsjonisten bekrefter tid, behandling og pris, og en SMS med timen sendes før samtalen er slutt. I innboksen vises en sak: «Emma vil klippe seg hos Sara. Booket torsdag 14.30, bekreftet på SMS.»
Hva skal et menneske ta seg av?
AI-resepsjonisten tar seg av
- Vanlige bookinger og ombookinger
- Spørsmål om pris og åpningstider
- Avbestillinger og venteliste
Personalet tar seg av
- Klager og kompensasjon
- Bryllup, eventer og større pakker
- Allergier og medisinske spørsmål
Blixtflows AI-resepsjonist setter over etter deres regler, eller oppretter en sak hvis ingen er ledig.
Kunden i stolen skal aldri måtte vente fordi telefonen ringer.
Blixtflow
Hvilke spørsmål stiller kundene oftest?
De fleste salonger får de samme spørsmålene om og om igjen. Legg svarene i kunnskapsbasen, så svarer resepsjonisten riktig hver gang:
- Hva koster en klipp, og er prisen forskjellig for kort og langt hår?
- Hvor lang tid tar en farging eller striper?
- Har dere åpent på lørdager, og hvor sent på hverdager?
- Kan jeg avbestille, og hvor sent?
- Har dere gavekort?
- Hvor kan jeg parkere?
- Tar dere drop-in?
Med 7 ferdige svar dekker dere en stor del av spørsmålene som ikke er bookinger. Se også vårt telefonmanus for resepsjonen med replikker som fungerer i salongen.
Hva er det viktigste for en salong?
For en salong er det viktigste at bookingene kommer inn selv når alle står med en kunde. En AI-resepsjonist løser det uten at noen trenger å forlate stolen. Kort oppsummert:
- Kunder ringer ofte når dere har mest å gjøre.
- AI-resepsjonisten booker direkte i kalenderen med riktig tjeneste og varighet.
- Kunden får en SMS-bekreftelse og en påminnelse dagen før.
- Spørsmål om priser, behandlinger og åpningstider besvares fra kunnskapsbasen.
- Klager og spesielle ønsker overlates til et menneske.
Tenk også på faste kunder. Mange ringer for å booke samme behandling som sist hos samme person. Gi resepsjonisten en enkel regel for det, for eksempel å foreslå samme frisør og samme varighet på besøket. Det gjør bookingen raskere for kunden og planleggingen enklere for dere, og kunden føler seg gjenkjent.
Begynn med samtalene dere går glipp av i dag, for eksempel i lunsjen og den siste timen før stengetid. Det er ofte der flest bookinger går tapt. Etter to uker ser dere i innboksen hvor mange bookinger som kom inn utenom vanlig åpningstid.
Ofte stilte spørsmål
Kan AI-resepsjonisten booke hos riktig frisør?
Ja, hvis dere angir hvem som utfører hvilke behandlinger. Da foreslår den bare timer hos de personene som gjør behandlingen kunden vil booke.
Fungerer det med salongens bookingkalender?
Blixtflows AI-resepsjonist booker i Google Kalender, Outlook og Microsoft 365 eller i den innebygde kalenderen. Bruker salongen et annet bookingsystem, kan vi se på en løsning sammen.
Hva skjer hvis kunden vil snakke med frisøren sin?
Resepsjonisten setter over etter deres regler og tider. Er frisøren opptatt, opprettes en sak med hva kunden ville, slik at frisøren kan ringe tilbake.
Hva koster en AI-resepsjonist for en salong?
Den er inkludert i alle Blixtflow-planer fra 1 799 SEK per måned for hele salongen, ikke per stol. Dere kan prøve gratis i 14 dager.