AI-receptionist til frisører og saloner: book uden at lægge saksen fra dig

Kort svar

En AI-receptionist til frisører og saloner tager telefonen, når personalet arbejder, booker tider direkte i bookingkalenderen og sender bekræftelse på SMS. Den svarer på spørgsmål om priser og behandlinger, flytter og aflyser tider og tager opkald om aftenen og i weekenden. Salonen slipper for at afbryde behandlinger og går glip af færre bookinger.

Hvorfor har saloner brug for en AI-receptionist?

En frisør eller kosmetolog kan ikke tage telefonen midt i en behandling. At lægge saksen fra sig, tage handskerne af og svare tager tid fra kunden i stolen, og lader man det ringe, booker en ny kunde måske hos konkurrenten i stedet. En AI-receptionist til saloner løser det dilemma: den svarer, når I ikke kan.

De fleste opkald til en salon er bookinger, ombookinger og spørgsmål om pris. Det er præcis den slags opkald, en AI-receptionist klarer bedst.

Hvad gør AI-receptionisten i en salon?

• Booker tider til den rigtige behandling, varighed og frisør eller behandler.
• Flytter og aflyser, så huller kan fyldes af andre.
• Svarer på priser for klipning, farve, behandlinger og pakker.
• Sender SMS-bekræftelse med tid og adresse, inden opkaldet er slut.
• Tager opkald om aftenen og i weekenden, hvor mange kunder booker.
• Svarer på flere sprog, for eksempel dansk, arabisk og engelsk.

Alt gemmes som sager i indbakken, så I kan se, hvem der ringede, og hvad der blev booket. Læs mere på siden om frisører og skønhedsklinikker.

Hvor mange opkald går en salon glip af?

Regn med jeres egne tal. Et eksempel: en salon med tre stole får 20 opkald om dagen, og personalet når at svare på halvdelen under behandlingerne.

Ikke alle ubesvarede opkald er tabt – nogle ringer igen. Men selv hvis kun en tredjedel forsvinder, er det mere end 20.000 SEK om måneden. Læs mere om hvad mistede opkald koster.

Hvordan sætter man receptionisten op til en salon?

Salonen i gang på en eftermiddag

1. 1Læg behandlingerne indNavn, varighed og pris, for eksempel »Klipning 45 min., 550 SEK«.
2. 2Angiv, hvem der gør hvadSå farvning kun bookes hos dem, der farver.
3. 3Forbind kalenderenGoogle Kalender, Outlook eller den indbyggede kalender.
4. 4Skriv velkomsten»Hej og velkommen til Salong Nova! Vil du booke en tid?«
5. 5Beslut overdragelsenFor eksempel klager og brudefrisurer til ejeren.

Hvordan lyder det, når en kunde ringer?

Et typisk opkald tager under to minutter. Kunden siger, at hun gerne vil klippes hos Sara på torsdag. Receptionisten ser, at Sara har 14.30 og 16.00 ledige, foreslår begge, og kunden vælger 14.30. Receptionisten bekræfter tid, behandling og pris, og en SMS med tiden bliver sendt, inden opkaldet er slut. I indbakken vises en sag: »Emma vil klippes hos Sara. Booket torsdag 14.30, bekræftet på SMS.«

Hvad skal et menneske tage sig af?

Blixtflows AI-receptionist stiller videre efter jeres regler eller opretter en sag, hvis ingen er ledig.

Kunden i stolen skal aldrig vente, fordi telefonen ringer.

Blixtflow

Hvilke spørgsmål stiller kunderne oftest?

De fleste saloner får de samme spørgsmål igen og igen. Læg svarene i vidensbasen, så svarer receptionisten rigtigt hver gang:

1. Hvad koster en klipning, og er prisen forskellig for kort og langt hår?
2. Hvor lang tid tager en farvning eller striber?
3. Har I åbent om lørdagen, og hvor sent på hverdage?
4. Kan jeg aflyse, og hvor sent?
5. Har I gavekort?
6. Hvor kan jeg parkere?
7. Tager I drop-in?

Med 7 færdige svar dækker I en stor del af de spørgsmål, der ikke er bookinger. Se også vores telefonmanuskript til receptionen med replikker, der virker i salonen.

Hvad er det vigtigste for en salon?

For en salon er det vigtigste, at bookingerne kommer ind, også når alle står med en kunde. En AI-receptionist løser det, uden at nogen behøver at forlade stolen. Kort fortalt:

• Kunder ringer ofte, når I har allermest travlt.
• AI-receptionisten booker direkte i kalenderen med den rigtige ydelse og varighed.
• Kunden får en SMS-bekræftelse og en påmindelse dagen før.
• Spørgsmål om priser, behandlinger og åbningstider besvares ud fra vidensbasen.
• Klager og særlige ønsker overlades til et menneske.

Tænk også på faste kunder. Mange ringer for at booke den samme behandling som sidst hos den samme person. Giv receptionisten en enkel regel for det, for eksempel at foreslå den samme frisør og den samme varighed på besøget. Det gør bookingen hurtigere for kunden og planlægningen nemmere for jer, og kunden føler sig genkendt.

Start med de opkald, I går glip af i dag, for eksempel i frokostpausen og den sidste time før lukketid. Det er ofte dér, flest bookinger går tabt. Efter to uger kan I se i indbakken, hvor mange bookinger der kom ind uden for den normale åbningstid.

Ofte stillede spørgsmål

Kan AI-receptionisten booke hos den rigtige frisør?

Ja, hvis I angiver, hvem der udfører hvilke behandlinger. Så foreslår den kun tider hos de personer, der udfører den behandling, kunden vil booke.

Fungerer det med salonens bookingkalender?

Blixtflows AI-receptionist booker i Google Kalender, Outlook og Microsoft 365 eller i den indbyggede kalender. Bruger salonen et andet bookingsystem, kan vi se på en løsning sammen.

Hvad sker der, hvis kunden vil tale med sin frisør?

Receptionisten stiller videre efter jeres regler og tider. Er frisøren optaget, oprettes en sag med det, kunden ville, så frisøren kan ringe tilbage.

Hvad koster en AI-receptionist til en salon?

Den er inkluderet i alle Blixtflow-planer fra 1.799 SEK om måneden for hele salonen, ikke pr. stol. I kan prøve gratis i 14 dage.

Kilder

1. Konsumentverket – afbestilling af tjenesteydelser

EmnerFrisørSalonAI-receptionistBooking