BlixtflowKort svar
En flerspråklig AI-resepsjonist er en stemmeassistent som svarer på bedriftens telefon og snakker det språket kunden bruker, for eksempel norsk, arabisk eller engelsk. Den bytter språk midt i samtalen hvis kunden gjør det, har en egen naturlig stemme for hvert språk og lagrer samtalen som tekst på deres språk.
Hva er en flerspråklig AI-resepsjonist?
En flerspråklig AI-resepsjonist er en AI-resepsjonist som kan føre samtaler på flere språk på samme telefonnummer. Den hører hvilket språk kunden snakker, og svarer på samme språk, med en stemme som er laget for akkurat det språket. Hvis kunden begynner på norsk og bytter til arabisk, bytter resepsjonisten også.
For teamet er resultatet det samme uansett språk: et sammendrag og en tekst av samtalen i innboksen, slik at alle kan følge opp selv om de ikke snakker kundens språk.
Hvorfor betyr språket noe på telefon?
Telefonen er kanalen der språket betyr mest. I en chat kan kunden oversette selv, men på telefon må man forstå og bli forstått med en gang. Mange velger å ikke ringe i det hele tatt hvis de er usikre på språket, og skriver i stedet en e-post som kanskje blir besvart i morgen.
I Sverige snakker en stor del av befolkningen et annet morsmål enn svensk, og i mange bransjer – klinikker, verksteder, salonger, eiendomsforvaltning – er en stor andel av kundene flerspråklige. En resepsjonist som svarer på kundens språk, gjør at flere booker, og at færre misforståelser oppstår.
Hvilke språk snakker Blixtflows AI-resepsjonist?
| Språk | Eksempel på bruk |
|---|---|
| Norsk | Standardspråket for de fleste norske bedrifter |
| Arabisk | Klinikker, verksteder og salonger med arabisktalende kunder |
| Engelsk | Turister, internasjonale kunder og expats |
| Svensk og dansk | Bedrifter nær grensen og nordiske kunder |
| Tysk og spansk | Turisme, eksport og internasjonale kunder |
Det finnes flere språk, og hvor mange som er inkludert, avhenger av planen. Hvert språk har flere naturlige stemmer å velge mellom, og ulike dialekter. Lytt til eksempler på siden om AI-resepsjonisten.
Hvordan fungerer språkbyttet i samtalen?
Språk i en samtale
- HilsenenResepsjonisten hilser på standardspråket deres, for eksempel norsk.
- Kunden svarer på et annet språkResepsjonisten kjenner igjen språket.
- Bytter med en gangFortsetter samtalen på kundens språk, med en stemme for det språket.
- Utfører oppgavenBooker, svarer på spørsmål eller setter over – som vanlig.
- Oppsummerer på deres språkTeamet leser sammendraget på norsk i innboksen.
Hvordan stiller man inn språkene?
- Velg et standardspråk som resepsjonisten hilser på.
- Velg hvilke andre språk den får bytte til.
- Velg stemme og dialekt for hvert språk.
- Fyll kunnskapsbasen på norsk – resepsjonisten oversetter svarene selv.
- Bestem hva som skjer hvis kunden vil snakke med et menneske på sitt eget språk, for eksempel sette over til en kollega som snakker arabisk.
Bookinger og bekreftelser fungerer på alle språk. SMS-bekreftelsen kan sendes på kundens språk, slik at den blir lett å forstå.
Hvilke bransjer har mest nytte av flere språk?
Størst nytte har bedrifter med mange nye kunder og en blandet kundekrets: klinikker og tannhelse, bilverksteder, salonger, eiendomsforvaltning og håndverkere. Les også hva en AI-resepsjonist er for en grundig gjennomgang.
En kunde som får snakke sitt eget språk, trenger ikke å oversette problemet sitt – og dere trenger ikke å gjette hva vedkommende mente.
Hva betyr flere språk for bookingene?
Et eksempel: en klinikk i Malmö får 40 samtaler om dagen, og omtrent hver fjerde som ringer, foretrekker arabisk eller engelsk. Uten en flerspråklig resepsjonist blir mange av disse samtalene lange og usikre, eller de ender med at kunden skriver en e-post i stedet. Med en flerspråklig AI-resepsjonist bookes de 10 samtalene på kundens eget språk, med SMS-bekreftelse på samme språk.
| Antakelse | Verdi |
|---|---|
| Samtaler per dag | 40 |
| Andel på et annet språk enn svensk | 25 % |
| Samtaler på andre språk per dag | 10 |
| Arbeidsdager per måned | 22 |
| Samtaler på andre språk per måned | 220 |
Tallene er et eksempel – regn med deres egne. Poenget er at selv en liten andel kunder på andre språk blir mange samtaler i løpet av en måned.
Hvordan høres resepsjonisten ut på arabisk?
Dere velger blant flere stemmer per språk, og for arabisk finnes ulike dialekter. Velg en stemme som kundene deres kjenner igjen, og lytt til noen samtaler den første uken. Hvis en kunde bruker ord på både norsk og arabisk, noe som er vanlig, forstår resepsjonisten begge og svarer på det språket kunden bruker mest. Sammendraget til teamet skrives alltid på standardspråket deres.
Hva er det viktigste med en flerspråklig AI-resepsjonist?
En flerspråklig AI-resepsjonist lar hver kunde snakke sitt eget språk uten at dere trenger å ansette flere. Dette er det viktigste i korte trekk:
- Resepsjonisten oppfatter språket og bytter automatisk i samtalen.
- Svensk, engelsk og arabisk er vanlige språk for små bedrifter i Sverige.
- Kunnskapsbasen kan skrives på norsk – resepsjonisten svarer likevel på kundens språk.
- Bookinger og sammendrag havner på norsk i innboksen.
- Spør kundene etter noen uker om de forsto alt.
Flere språk betyr færre misforståelser og færre samtaler som ender med «jeg ringer tilbake senere». Det gjelder særlig i bransjer der kundene ringer for å booke, for eksempel salonger, klinikker og verksteder.
Den som får snakke sitt eget språk, forklarer henvendelsen sin raskere og mer presist.
Blixtflow
Ofte stilte spørsmål
Kan AI-resepsjonisten bytte språk midt i samtalen?
Ja. Hvis kunden bytter språk, gjør resepsjonisten det også, med en stemme laget for det nye språket. Teamet får likevel sammendraget på deres eget språk.
Snakker AI-resepsjonisten arabisk?
Ja. Blixtflows AI-resepsjonist snakker arabisk, norsk, svensk, engelsk, dansk, tysk, spansk og flere, med flere stemmer og dialekter per språk.
Må kunnskapsbasen finnes på alle språk?
Nei. Dere skriver kunnskapsbasen på norsk. Resepsjonisten bruker de samme faktaene og svarer på kundens språk.
Hva koster flere språk?
Hvor mange språk som er inkludert, avhenger av planen. AI-resepsjonisten er inkludert i alle Blixtflow-planer fra 1 799 SEK per måned for hele bedriften.