Kategori · 8 artikler
Fælles indbakke
Info@-mail, chat, SMS og sociale medier i én fælles indbakke: fordeling, svartider og arbejdsgange for små teams.
-
Fælles indbakke
Hvad er en fælles indbakke? Sådan fungerer den for små teams
En fælles indbakke samler info@-mails, chat, SMS og sociale medier i én liste, hvor hele teamet kan se, hvem der svarer på hvad. Sådan fungerer den, og hvornår I har brug for en.
-
Fælles indbakke
Info@-mailen er et kaos – sådan får I styr på en fælles mailboks
Dobbelte svar, glemte mails og ingen, der ved, hvem der tager hvad. Syv skridt, der får styr på info@-mailen i et lille team – fra regler til det rigtige værktøj.
-
Fælles indbakke
Fælles indbakke eller delt postkasse i Outlook og Gmail? Forskellene
En delt postkasse giver flere adgang til de samme mails. En fælles indbakke giver hver sag en ejer. Sådan adskiller de sig – og hvornår den ene er nok.
-
Fælles indbakke
Sagsnumre i kundeservice: hvorfor, hvordan og hvornår I skal bruge dem
Et sagsnummer som BL-0148 holder samtalen samlet, giver kunden en kvittering og gør det let at finde den rigtige sag. Sådan fungerer sagsnumre – og hvornår de er unødvendige.
-
Fælles indbakke
Tildel sager i et lille team: fire modeller, der virker
En sag uden ejer venter længst. Fire måder at tildele sager på i et lille team – fordeler, på skift, efter emne og tag selv – og hvornår hver model passer.
-
Fælles indbakke
Hurtigsvar i kundeservice: 15 skabeloner, I kan kopiere i dag
De ti mest almindelige spørgsmål fylder en stor del af indbakken. Femten færdige hurtigsvar til levering, booking, returnering, pris og klager – og hvordan I gør dem personlige.
-
Fælles indbakke
E-mail, SMS, WhatsApp og Instagram i samme indbakke – sådan fungerer det
Kunderne skriver der, hvor de selv er. Sådan samler I e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger og telefonopkald i én indbakke – og hvad der sker med historikken.
-
Fælles indbakke
Interne kommentarer og @omtaler: stop med at videresende kundemails internt
Hver videresendt kundemail skaber en ny tråd, som kunden ikke ser, og som kollegaen glemmer. Sådan erstatter interne kommentarer og @omtaler den interne mailkarrusel.
14 dage gratis
Prøv det med rigtige kunder. Beslut dig bagefter.
Forbind din e-mail og chatten på din hjemmeside på få minutter. Ingen installation, intet betalingskort. Efter 14 dage er valget dit.
- Intet betalingskort
- Ingen binding
- Nordisk support