Kategori · 8 artikler
Felles innboks
Info@-e-post, chat, SMS og sosiale medier i én felles innboks: fordeling, svartider og arbeidsmåter for små team.
-
Felles innboks
Hva er en felles innboks? Slik fungerer den for små team
En felles innboks samler info@-e-post, chat, SMS og sosiale medier i én liste der hele teamet ser hvem som svarer på hva. Slik fungerer den, og når dere trenger en.
-
Felles innboks
Info@-innboksen er et kaos – slik får dere orden på en felles e-postkasse
Doble svar, glemte e-poster og ingen som vet hvem som tar hva. Sju steg som gir orden i info@-e-posten i et lite team – fra regler til riktig verktøy.
-
Felles innboks
Felles innboks eller delt postboks i Outlook og Gmail? Forskjellene
En delt postboks gir flere tilgang til den samme e-posten. En felles innboks gir hver sak en eier. Slik skiller de seg – og når den ene er nok.
-
Felles innboks
Saksnummer i kundeservice: hvorfor, hvordan og når dere bør bruke dem
Et saksnummer som BL-0148 holder samtalen samlet, gir kunden en kvittering og gjør det lett å finne riktig sak. Slik fungerer saksnummer – og når de er unødvendige.
-
Felles innboks
Tildele saker i et lite team: fire modeller som fungerer
En sak uten eier venter lengst. Fire måter å tildele saker på i et lite team – fordeler, etter tur, etter emne og ta selv – og når hver modell passer.
-
Felles innboks
Hurtigsvar i kundeservice: 15 maler dere kan kopiere i dag
De ti vanligste spørsmålene står for en stor del av innboksen. Femten ferdige hurtigsvar for levering, booking, retur, pris og klager – og hvordan dere gjør dem personlige.
-
Felles innboks
E-post, SMS, WhatsApp og Instagram i samme innboks – slik fungerer det
Kundene skriver der de selv er. Slik samler dere e-post, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger og telefonsamtaler i én innboks – og hva som skjer med historikken.
-
Felles innboks
Interne kommentarer og @omtaler: slutt å videresende kundeeposter internt
Hver videresendte kundeepost skaper en ny tråd som kunden ikke ser, og som kollegaen glemmer. Slik erstatter interne kommentarer og @omtaler den interne epostkarusellen.
14 dager gratis
Prøv med ekte kunder. Bestem deg etterpå.
Koble til e-posten og chatten på nettstedet ditt på noen minutter. Ingen installasjon, ikke noe betalingskort. Etter 14 dager er valget ditt.
- Ikke noe betalingskort
- Ingen binding
- Nordisk support